В данном разделе мы публикуем наиболее часто встречающиеся вопросы наших клиентов.

Слышал, что существуют специальные программы для удаленной поддержки пользователей, позволяющих дистанционно управлять компьютерами пользователей. Есть ли у вас такая услуга и безопасно ли это?
Мы являемся официальным партнером сервиса Team Viewer и предоставляем услугу удаленной поддержки пользователей через Интернет. Этот сервис абсолютно безопасен для вас, так как не предусматривает несанкционированное подключение к вашему компьютеру. Чтобы использовать данный сервис, нужно скачать и запустить специальную программу для удаленного управления компьютером и связаться с нашей службой поддержки по тел. +7 (812) 777-89-37.

Как можно посмотреть количество отпечатанных копий с момента установки принтера или после смены картриджа на Samsung CLP-300, а также наличие (уровень) тонера в тубах?
Количество отпечатанных копий можно посмотреть на демонстрационной странице (в режиме "ГОТОВ" нажмите и удерживаете кнопку "СТОП" в течении 2 сек.) или на странице конфигурации (в режиме "ГОТОВ" нажмите и удерживаете кнопку "СТОП" в течении 5 сек.), эта страница используется для просмотра текущих параметров принтера, а также при поиске и устранение неисправности. 

При попытке напечатать черно-белую фотографию, печатается цветная, даже если нажимаю "оттенки серого".
Для того чтобы фотография была черно-белой и печаталась соответственно, ее необходимо сделать таковой при помощи графического редактора. Характеристика "оттенки серого" определяет: на сколько точно при печати будут передаваться полутона (светотени). В противном случае все элементы изображения будут либо чисто белыми, либо чисто черными. 

Как устранить ошибку 5100 принтера Canon 540. Ошибка принтера все время появляется при печати формата А4 при печати меньших форматов ошибка не появляется?
Необходимо уточнить модель аппарата. Но если у Вас аппарат Canon серии МР, то данный системный код (5100) говорит об ошибке перемещения каретки (Carriage error). Для сброса данной ошибки и ремонта, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Canon.

У какого производителя картриджи не имеют чип и могут заправляться?
Оргтехника компании Brother имеет нечипованные картриджи и заправлятся по желанию пользователей, хотя стоимость новых картриджей для аппаратов Brother тоже невелика. Например картридж для аппаратов BROTHER MFC-7360 на 2600 копий стоит всего 1654руб (57 USD)

У нас большой офис и сигнал от WiFi роутера в некоторых помещениях слабый. Можно ли его усилить?
Да, такая возможность существует. Например для увеличения зоны покрытия сигнала WiFi вы можете воспользоваться беспроводной точкой доступа 802.11n/ DAP-1360/802/11n Wireless Access Point With Advanced Feature. Для консультации по формированию WiFi зоны вы можете позвонить в нашу службу поддержки +7 (812) 777-89-37

У меня на компьютере Apple MacBook Pro OS 10.4.11 не работает Safari. При запуске окно браузера появляется на секунду и исчезает. Порекомендуйте пожалуйста варианты решения проблемы.
С похожей проблемой сталкивались. Помогло следующее:
- удалили все из папок /Library/InputManagers и ~/Library/InputManagers.
Еще можно скачать другой браузер для OS 10.4.11 - например Mozilla версии 3.

Подскажите как сделать общий доступ к Windows 7 без пароля?
Сначала нужно дать общий доступ к нужной папке. Для этого в проводнике нажмите правую клавишу мышки и выберите пункт меню "Общий доступ"-"Конкретные пользователи". Далее в выпадающем списке выберите пользователей которым нужно дать доступ и нажмите "Добавить". После этого нужно задать "Уровень разрешений": "Чтение" или "Чтение и Запись" и нажать кнопку "Общий доступ".
Чтобы пользователи могли подключаться к вашему компьютеру без пароля, откройте:
Панель управления\Сеть и Интернет\Центр управления сетями и общим доступом\Изменить дополнительные параметры общего доступа - поставьте точку на пункте "Отключить общий доступ с парольной защитой".

Проблема: При загрузке Win2k3 выдает сообщение - "Сбой по крайней мере в одной службе или драйвере..."
В системном журнале чисто, нет ни ошибок, ни предупреждений. Все службы стартующие в автоматическом режиме запущены.

Решение:
Пуск -Выполнить - cmd
sc delete ssport

Какой антивирус лучше?
Панацеи от всех бед как правило не бывает.
В Российских реалиях для работы в офисе неплохо с вирусами справляется Eset Nod32 в паре с бесплатным Microsoft Security Essentials.
Антивирус Касперского в связке с 1С бухгалтерией, банк-клиентами и электронной отчетностью, как показывает практика, не лучший вариант.

Возможен ли перенос данных со старого на новый компьютер без переустановки программ?
Да возможен. Мы оказываем такую услугу. Перенос операционной системы и всех установленных программ на новый компьютер очень востребованная услуга прежде всего в бухгалтерии предприятий, там где установлены бухгалтерские программы, электронная отчетность, банк-клиенты и прочее.

Проблема: после установки нового картриджа TN-2275 устройство пишет что нет тонера.
Да действительно данная проблема иногда встречается как правило на МФУ.
Наши рекомендации следующие:
1. Перед заменой картриджа в общих настройках устанавливайте "Конец тонера -*СТОП".
2. Если ситуация случилась с новым картриджем или с заправленным картриджем - ничего страшного.
Необходимо снять черную боковую крышку и выставить в правильное положение 2 шестерни. Какие конкретно и как вы можете уточнить в нашем сервисном центре по телефону +7 812-777-89-37

Осуществляете ли вы заправку картриджей TN3280 и TN2275?
Да мы заправляем эти картриджи

В Outlook Express не отображается содержимое сообщения.
Проблема решается очисткой папки C:\Windows\Temp.

Решение проблемы ошибки при обновлении 1С 8.2 ЗУП.
"В процессе обновления информационной базы произошла критическая ошибка.
По причине: ошибка SDBL. Выход за пределы размерности результата"
Тестирование и исправление ИБ не помогает.
База работает под управлением SQL.
Решение проблемы: необходимо перезапустить Агент сервера 1С, так как он активно потребляет оперативную память и при достижении результата более 2Гб такие ошибки возможны.

После загрузки в Windows 7 пропадает клавиатура ps/2 из диспетчера устройств
Попробуйте добавить в реестр запись:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}]
"LowerFilters"=-
"UpperFilters"=hex(7):6b,00,62,00,64,00,63,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,00,00,00,00

Как включить режим Hyper-V в Windows 8.1?
Включить режим Hyper-V можно выполнив команду:

Еnable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName Microsoft-Hyper-V -All

Перед этим необходимо убедиться в том, что режим виртуализации включен в BIOS материнской платы компьютера.